از هر گفت‌وگو به یک اقدام مشخص برسید.

اگر مرکز تماس فعلی رویداد تماس و فایل ضبط مجاز را در اختیار اتصال بگذارد، می‌توان از همان استفاده کرد. ثبت دستی تماس بدون اتصال تلفن هم در دسترس است.

دستیار داده و اقدام پیشنهاد می‌کند. قیمت، تخفیف، تعهد تحویل و پیشنهاد ارسالی را مسئول مجاز تأیید می‌کند.

به رابط‌های موجود و مرجع داده بستگی دارد. مرکز تلفن، کاتالوگ کالا و سیستم سفارش از نقاط متداول اتصال‌اند.